환불·청약철회 정책

이룸경영지원센터(이하 “회사”)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불 기준을 운영합니다.

1. 기본 원칙

이용자는 결제일(이용 시작일)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 디지털 콘텐츠의 특성상 아래 제2조의 제한 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 이용 시작 전에 명확히 고지합니다.

2. 셀프 도구(디지털 콘텐츠)의 청약철회

• 전액 환불: 결제일(이용 시작일)로부터 7일 이내이고, 콘텐츠를 이용(열람)하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
• 청약철회 제한: 열람을 시작한 디지털 콘텐츠는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 콘텐츠 이용 시작 전 이 사실을 고지하며, 가분적(분리 이용 가능한) 콘텐츠의 경우 이용을 시작하지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.
• 가분 단위: 셀프 도구는 메뉴 단위로 분리해 이용할 수 있는 콘텐츠입니다. 청약철회 제한은 열람을 시작한 메뉴에 대해서만 적용되며, 아직 열지 않은 메뉴는 청약철회가 가능합니다.「열람 시작」은 로그인 후 해당 메뉴 화면을 연 순간을 말하며, 그 시점이 접속·열람 기록에 남습니다. 이때 환불액은 결제 금액에서 열람한 메뉴가 차지하는 비율에 해당하는 금액을 공제하여 산정합니다. 메뉴별 열람 여부는 회사가 보관하는 접속·열람 기록으로 확인하며, 이용자는 언제든 그 기록의 확인을 요청할 수 있습니다.

메뉴 하나를 열면 얼마가 공제되는지를 등급별로 적어 둡니다. 위 계산식을 그대로 적용한 값이며, 공제액은 원 단위로 내려 환불액이 커지는 쪽으로 산정합니다.

예를 들어 베이직(299,000원)으로 시작하신 뒤 메뉴 2개를 열어 보셨다면, 공제액은 46,000원이고 나머지 253,000원이 환불됩니다. 아직 열지 않은 메뉴는 그대로 청약철회 대상입니다. 무엇을 여셨는지는 접속·열람 기록으로 확인해 드리며, 요청하시면 그 기록을 보여 드립니다.

• 환불 후 이용권: 환불(부분 환불 포함)이 완료되면 해당 이용권은 종료되며, 이미 열람하신 메뉴를 포함해 더 이상 열람하실 수 없습니다. 공제액은 열람하신 부분에 대한 대가이며, 환불 이후의 계속 열람은 포함되지 않습니다.
• 구매 전 확인: 회사는 결제 전에 각 등급의 메뉴 구성을 화면에 공개하며, 일부 콘텐츠는 결제 없이 무료로 열람하실 수 있도록 제공합니다.
• 예외: 제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2-2. 전자책(디지털 콘텐츠)의 환불

전자책은 이용권과 별개의 상품이며, 위 제2조의 산정 방식(열람한 메뉴 비율)이 적용되지 않습니다. 전자책에는 등급·메뉴 구분이 없기 때문입니다.

• 전액 환불: 결제일로부터 7일 이내이고 아직 열람을 시작하지 않으신 경우 전액 환불됩니다.
• 청약철회 제한: 열람을 시작하신 전자책은 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 「열람 시작」은 로그인 후 해당 전자책 화면을 연 순간을 말하며, 그 시점이 접속·열람 기록에 남습니다.
• 구매 전 확인: 회사는 각 전자책의 목차와 일부 본문을 결제 없이 미리 보실 수 있도록 공개합니다.
• 환불 후 열람권: 환불이 완료되면 해당 전자책의 열람권은 회수되며 더 이상 열람하실 수 없습니다.

3. 사람이 수행하는 서비스(자문·첨삭 등)의 환불

전화 상담, 서류 1:1 첨삭, 기업인증 셀프 준비 키트, 프라이빗 파트너 자문처럼 담당자가 직접 수행하는 서비스에 적용됩니다. (콘텐츠 열람은 제2조를 따릅니다.)

• 해당 서비스의 제공이 개시되기 전에는 청약철회가 가능합니다.
• 제공이 개시된 이후에는 이미 제공된 부분에 대한 대가 및 합리적인 비용을 공제한 후 환불됩니다. 구체적 산정은 상담 시 안내드립니다.
• 신청만 하고 아직 회신·수행이 시작되지 않은 상태는 개시 전으로 봅니다.

4. 교환

본 서비스는 디지털 콘텐츠 및 자문 용역으로, 물리적 재화의 배송·교환이 발생하지 않습니다. 따라서 단순 변심에 의한 교환은 성립하지 않으며, 제공된 콘텐츠에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우 환불 또는 정상 콘텐츠의 재제공으로 처리합니다.

5. 서비스 제공 시기

• 신용카드·간편결제: 결제 완료 즉시 전용 계정이 발급되고 접속 안내가 전송됩니다.
• 무통장입금: 입금 확인 후 계정이 발급됩니다(영업시간 기준, 순차 처리).
• 이용권(등급별 셀프 도구)의 이용 기간은 이용 시작일(계정 발급일)로부터 12개월(1년)입니다. 별도의 물리적 배송은 없습니다.
• 전자책은 따로 정해 둔 열람 기한을 두지 않으며, 회사가 전자책 서비스를 제공하는 동안 열람하실 수 있습니다.

6. 환불 방법 및 처리 기간

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 처리됩니다(카드 결제 취소 또는 계좌 환급).
• 회사는 청약철회 의사를 확인한 날 또는 재화 등을 반환받은 날부터 영업일 기준 3영업일 이내에 환불을 처리합니다(결제수단별 사정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다).

7. 환불 신청 방법

아래 연락처로 결제하실 때 쓰신 이메일(또는 성함·연락처)만 알려 주시면, 저희가 결제 내역을 찾아 안내해 드립니다. 주문번호는 모르셔도 됩니다 — 알고 계시면 더 빠릅니다. 로그인 후 내 정보 → 결제 내역에서 결제하신 기록을 보실 수 있고, 카드·간편결제로 결제하신 경우에는 그 자리에 주문번호도 함께 있습니다.

대표전화 1688-6102 (운영시간 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무))
이메일 hello@irumbiz.com
카카오톡 채널 상담 가능

8. 기타

본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 이용약관에 따릅니다. 소비자 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 분쟁 조정기관의 조정을 신청할 수 있습니다.